主任“坐班”听热线,服务民生“零距离”

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“您好,请问有什么可以帮到您?”“我们了解核实情况后,会尽快安排工作人员和您联系!”……6月2日上午,南湖新区工委副书记、管委会主任雷欣来到市“12345”捕鱼达人|捕鱼达人游戏下载|捕鱼达人手机版下载|政务服务热线受理中心接听群众来电,现场倾听民声,为群众分忧解难。

“您好,我们舞蹈队每天晚上7点至8点30分会在千亩湖走廊南津古渡广场跳舞,但是从上周四开始,广场在这个时间段便不送电,导致我们舞蹈队无法正常在广场跳舞,现来电希望相关部门能让广场在这个时间段恢复送电……”,热线接听后,市民吴女士打来了电话。雷欣耐心倾听了吴女士反映的问题,并认真做好记录,她表示,会立刻安排相关部门去了解情况,如果属实将尽快处理,并与其答复。

上午热线接听历时2小时,群众来电内容主要涉及老旧小区提质改造、供水供电、餐饮油烟等与老百姓生活息息相关的问题。对于群众的诉求,雷欣现场办公,认真倾听并做好记录,能当即回复的立刻答复,需要转办处理的放下电话就开始安排落实,并一再叮嘱相关部门尽快核实解决。

“今天‘12345’热线反映的问题都是困扰老百姓的烦心事,我们对这些诉求一定要做到立接立办。”接听完热线后,雷欣要求,相关职能部门要树立以人民为中心理念,倾心竭力服务好群众,全力帮群众解决好合理需求,不断提高群众的幸福指数。